Resolução de disputas
Aqui ninguém leva golpe.
Se algo deu errado na sua compra, abre uma disputa pelo chat. Nosso time é imparcial e responde em até 24h úteis.
Princípios
Como mediamos
Quando abrir
Não recebeu, recebeu errado, anúncio diferente do prometido, suspeita de fraude.
Prazo de resposta
Mediador entra em até 24h úteis com ambas as partes.
Decisão imparcial
Avaliamos chat, evidências e histórico antes de qualquer reembolso.
Processo
Como abrir uma disputa
01
Acesse suas compras
Entre em Minhas compras no seu dashboard.
02
Abra o chat da compra
Localize a compra com problema e clique no chat dela.
03
Reporte o problema
Clique em Reportar problema e descreva o que aconteceu com clareza.
04
Envie evidências
Anexe prints, vídeos e qualquer evidência relevante — quanto mais, melhor.
05
Acompanhe a mediação
Nosso time assume e te avisa por e-mail a cada atualização.
O que cobrimos
- Item não entregue dentro do prazo combinado.
- Conta/itens diferentes do anunciado.
- Recuperação do vendedor após a entrega.
- Tentativas de pagamento por fora da plataforma.
Dúvidas? disputas@hypemax.com.br